Загальні умови продажу (AGB)

Станом на: 2 серпня 2026 року

1. Сфера застосування та сторона договору

1.1 Ці Загальні умови застосовуються до всіх замовлень, які споживачі або підприємці оформлюють через інтернет-магазин MAMAS KAFFEE на сайті https://mamaskaffee.com.

1.2 Стороною договору з покупцем є:

Mamas Süßigkeiten | Anton Pyneshchenko
Georg-Schumann-Straße 100
04155 Leipzig
Німеччина

Телефон: +49 152 37808213
Електронна пошта: info@mamaskaffee.com

1.3 Споживачем у розумінні § 13 Цивільного кодексу Німеччини (BGB) є будь-яка фізична особа, яка укладає правочин із метою, що переважно не пов’язана з її комерційною або самостійною професійною діяльністю.

1.4 Підприємцем у розумінні § 14 BGB є фізична або юридична особа чи правоздатне товариство, яке під час укладення правочину діє в межах своєї комерційної або самостійної професійної діяльності.

1.5 Щодо підприємців ці Загальні умови також застосовуються до майбутніх ділових відносин без необхідності повторного посилання на них у кожному окремому випадку. Відмінні умови підприємця застосовуються лише за умови, що ми прямо погодилися з ними в текстовій формі.

2. Інтернет-магазин і Shopify

2.1 Технічна робота нашого інтернет-магазину забезпечується платформою Shopify.

2.2 Договори купівлі-продажу укладаються виключно між покупцем і Mamas Süßigkeiten | Anton Pyneshchenko. Shopify не є продавцем або стороною договору купівлі-продажу.

2.3 Наша Політика конфіденційності окремо інформує про обробку персональних даних. Саме лише відвідування або використання сайту не є згодою на обробку даних.

3. Пропозиція та укладення договору

3.1 Представлення товарів в інтернет-магазині не є юридично обов’язковою пропозицією, а лише необов’язковим запрошенням оформити замовлення.

3.2 Покупець може додавати товари до кошика, а до відправлення замовлення в будь-який момент перевіряти та виправляти введені дані. Для цього можна використовувати передбачені під час оформлення замовлення функції та звичайні можливості браузера.

3.3 Натискаючи остаточну кнопку оформлення замовлення, покупець робить обов’язкову пропозицію придбати товари, що містяться в кошику.

3.4 Після отримання замовлення покупцеві автоматично надсилається підтвердження електронною поштою. Якщо в ньому прямо не зазначено інше, таке повідомлення лише підтверджує отримання замовлення і ще не означає прийняття пропозиції покупця.

3.5 Договір купівлі-продажу вважається укладеним, коли ми:

• прямо приймаємо замовлення в текстовій формі;

• надсилаємо підтвердження відправлення;

• або відправляємо товар покупцеві,

залежно від того, яка з цих подій настане раніше.

3.6 Якщо використовується спосіб оплати, за якого платіжний процес починається одразу після відправлення замовлення, договір може бути укладений уже після завершення або підтвердження платежу, якщо це відповідним чином зазначено під час оформлення замовлення.

3.7 Ми можемо відхилити замовлення з об’єктивно обґрунтованих причин, зокрема в разі:

• відсутності товару;

• очевидно помилкової ціни;

• обґрунтованої підозри в шахрайстві або зловживанні;

• невдалої перевірки особи, платоспроможності або платежу;

• адреси доставки за межами доступної території;

• незвичайної кількості товарів, що може вказувати на неоголошений комерційний перепродаж.

Уже отримані платежі в такому випадку повертаються без невиправданої затримки.

4. Мови договору та зберігання його тексту

4.1 Залежно від доступних мовних версій інтернет-магазину договори можуть укладатися німецькою, англійською, українською або російською мовами.

4.2 У разі суперечностей або відмінностей у тлумаченні між мовними версіями переважну силу має німецька версія, якщо це не обмежує обов’язкові законні права покупця.

4.3 Ми зберігаємо дані замовлення відповідно до законодавчих і внутрішніх строків зберігання. Дані замовлення та ці Загальні умови надаються покупцеві під час оформлення замовлення або надсилаються чи надаються посиланням в електронному листі.

4.4 Покупці, які мають обліковий запис, можуть переглядати відомості про свої замовлення в ньому, якщо така функція технічно доступна.

4.5 До відправлення замовлення покупець може зберегти або роздрукувати ці Загальні умови.

5. Товари та їх представлення

5.1 Ми намагаємося максимально точно представляти всі товари, зображення, кольори, паковання, характеристики та описи.

5.2 Кольори або відображення можуть відрізнятися залежно від екрана, пристрою та його налаштувань.

5.3 Кава та інші натуральні продукти можуть незначно відрізнятися за кольором, формою, розміром, смаком, ароматом і зовнішнім виглядом. Такі природні та звичайні для торгівлі відмінності не є недоліком, якщо вони не впливають на погоджені характеристики та звичайну придатність товару.

5.4 Виробники можуть змінювати паковання, етикетки або дизайн. Інше паковання не є недоліком, якщо поставлений товар відповідає замовленому за видом, кількістю, якістю та основними характеристиками.

5.5 Описи товарів, ціни та наявність можуть змінюватися для майбутніх замовлень. Зміни не впливають на вже укладені договори.

5.6 Ми можемо обмежувати кількість товару з об’єктивних причин, зокрема через обмежені запаси, спеціальну пропозицію або підозру в неправомірному перепродажі. Уже укладені договори залишаються незмінними.

6. Ціни та вартість доставки

6.1 Усі ціни для споживачів в інтернет-магазині є загальними цінами в євро та включають встановлений законом ПДВ, якщо прямо не зазначено інше.

6.2 Для підприємців залежно від способу відображення також можуть зазначатися ціни без ПДВ. Вирішальною є остаточна ціна, показана під час оформлення замовлення.

6.3 Додатково до ціни товару може стягуватися вартість доставки. Доступні способи та вартість доставки показуються покупцеві до відправлення обов’язкового замовлення.

6.4 Під час доставки в межах Європейського Союзу додаткове ввізне мито зазвичай не стягується.

6.5 Під час доставки до країн за межами Європейського Союзу можуть виникнути додаткові мита, імпортні податки, збори або інші платежі. Ми не стягуємо їх, вони не включені до вартості покупки та сплачуються покупцем безпосередньо відповідним органам або постачальникам послуг.

6.6 Для належного оподаткування транскордонного B2B-постачання підприємець повинен своєчасно та правильно надати чинний номер платника ПДВ і необхідні підтвердження.

7. Оплата

7.1 Доступні способи оплати показуються під час оформлення замовлення. Залежно від доступності це можуть бути Shopify Payments, банківська картка, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay або інші запропоновані способи.

7.2 Якщо для відповідного способу оплати не зазначено інше, ціна покупки підлягає негайній сплаті після укладення договору.

7.3 Обробку платежу може здійснювати вибраний платіжний сервіс. Додатково можуть застосовуватися його договірні умови та політика конфіденційності.

7.4 У разі передоплати строк доставки зазвичай починається наступного дня після отримання повної суми рахунку, якщо в пропозиції не зазначено інше.

7.5 У разі прострочення платежу застосовуються положення законодавства. Ми можемо, зокрема, стягувати встановлені законом відсотки за прострочення та необхідні витрати на нагадування.

7.6 Зарахування зустрічних вимог допускається лише щодо безспірних, визнаних нами або встановлених судовим рішенням вимог. Це обмеження не застосовується до вимог споживача, юридично пов’язаних з основною вимогою, та до обов’язкових законних прав.

7.7 Покупець може скористатися правом утримання лише тоді, коли воно ґрунтується на вимогах із того самого договірного правовідношення. Обов’язкові права споживача залишаються незмінними.

8. Ваучери, знижки та промокоди

8.1 Ваучери, промокоди та акційні пропозиції діють лише на зазначених умовах і протягом установленого строку.

8.2 Якщо не зазначено інше:

• для одного замовлення можна використати лише один промокод;

• промокоди не поєднуються з іншими акціями;

• виплата грошового еквівалента не здійснюється;

• знижки не застосовуються заднім числом до вже оформлених замовлень;

• може діяти мінімальна сума замовлення або обмеження на окремі товари.

8.3 У разі повернення товару, придбаного зі знижкою, повертається не більше фактично сплаченої суми.

8.4 Якщо через часткове повернення сума замовлення стає меншою за необхідний для знижки мінімум, знижка може бути перерахована, якщо це було прозоро передбачено умовами акції.

8.5 Ваучери та промокоди, використані неправомірно, без відповідного права або внаслідок технічної помилки, можуть бути відхилені або скасовані. Законні права покупця залишаються незмінними.

9. Доставка та територія доставки

9.1 Ми доставляємо до країн і регіонів, які можна вибрати під час оформлення замовлення.

9.2 Зазначений для товару або способу доставки строк є чинним, якщо у відповідній пропозиції не зазначено інше.

9.3 Якщо для замовлення споживача строк доставки не зазначено, товар буде доставлено не пізніше ніж протягом 30 днів після укладення договору.

9.4 У разі передоплати строк доставки починається після отримання повної оплати. Для інших способів оплати він зазвичай починається з моменту укладення договору.

9.5 Якщо останній день строку припадає на суботу, неділю або офіційне свято в місці доставки, строк закінчується наступного робочого дня.

9.6 Якщо замовлення містить кілька товарів із різними строками доставки, вони зазвичай відправляються разом після завершення найдовшого строку, якщо не погоджено часткову доставку.

9.7 Часткові поставки допускаються, якщо вони є прийнятними для покупця. Для споживача це не спричиняє додаткових витрат на доставку.

10. Перешкоди для доставки та відсутність товару

10.1 У разі тимчасових перешкод, за які ми не відповідаємо попри дотримання належної обачності, погоджені строки доставки продовжуються на розумний період. До таких обставин можуть належати природні явища, заходи державних органів, законні страйки, війна, заворушення, епідемії, значні транспортні порушення або непередбачувані перебої в основних ланцюгах постачання.

10.2 Ми без невиправданої затримки повідомимо покупця про істотну затримку. Законні права покупця в разі прострочення доставки залишаються незмінними.

10.3 Якщо замовлений товар остаточно недоступний через те, що наш постачальник без нашої вини не здійснив поставку, незважаючи на своєчасно укладений і достатній за кількістю договір закупівлі, ми можемо відмовитися від договору.

10.4 У такому випадку ми без невиправданої затримки повідомимо покупця та повернемо вже отримані платежі.

10.5 Право на відмову від договору не застосовується, якщо ми самі відповідаємо за відсутність товару.

11. Відправлення та перехід ризику

11.1 Для споживачів ризик випадкової втрати або пошкодження товару зазвичай переходить лише в момент передачі товару споживачеві або визначеній ним уповноваженій третій особі.

11.2 Це не застосовується, якщо споживач самостійно найняв службу доставки, яку ми попередньо не пропонували.

11.3 Для підприємців ризик переходить у момент передачі товару експедитору, перевізнику або іншому постачальнику послуг, залученому до доставки.

11.4 Затримка з боку служби доставки не звільняє нас від обов’язкових законних зобов’язань перед споживачами. Законні права у випадку втрати, пошкодження або несвоєчасної доставки залишаються незмінними.

12. Збереження права власності

12.1 Поставлений товар залишається нашою власністю до повної сплати його вартості.

12.2 Щодо підприємців ми зберігаємо право власності на товар до повного погашення всіх належних до сплати вимог у межах поточних ділових відносин.

12.3 Підприємець зобов’язаний дбайливо поводитися з товаром, що перебуває під збереженням права власності, та негайно повідомляти нас про арешт, пошкодження, втрату або доступ третіх осіб.

13. Скасування замовлення та право на відмову

13.1 Поки замовлення ще не виконано або не відправлено, його можна скасувати за допомогою функції скасування в інтернет-магазині.

13.2 Якщо автоматичне скасування більше недоступне, покупець може негайно звернутися до нас за адресою info@mamaskaffee.com. Ми спробуємо зупинити замовлення, якщо воно ще не відправлене.

13.3 Ця добровільна можливість скасування не обмежує законне право споживача на відмову від договору.

13.4 Споживачі зазвичай мають законне право на відмову від договору. Детальна інформація наведена в окремій Інструкції щодо відмови:

https://mamaskaffee.com/policies/refund-policy

13.5 Підприємці в розумінні § 14 BGB не мають законного права на відмову від договору.

14. Перевірка доставки та транспортні пошкодження

14.1 Споживачів просять після отримання перевірити комплектність товару, наявність очевидних недоліків і транспортних пошкоджень та за можливості своєчасно повідомити нас про виявлені проблеми.

14.2 Неповідомлення про це не призводить до втрати споживачем законних гарантійних прав.

14.3 Підприємці повинні дотримуватися встановлених законом обов’язків щодо перевірки товару та повідомлення про недоліки, зокрема § 377 Торговельного кодексу Німеччини (HGB), якщо він до них застосовується.

14.4 У разі видимого транспортного пошкодження рекомендується за можливості зафіксувати його у присутності перевізника та зробити фотографії товару й паковання. Це не є умовою для законних вимог споживача.

15. Законна відповідальність за недоліки та гарантійні права

15.1 Для споживачів діють установлені законом права у зв’язку з недоліками товару.

15.2 У разі недоліків споживач може за встановлених законом умов вимагати усунення недоліку або заміни товару. Інші права, зокрема зниження ціни, відмова від договору або відшкодування збитків, визначаються законодавством.

15.3 Гарантія діє лише тоді, коли вона прямо названа гарантією та покупцеві надані відповідні гарантійні умови. Гарантія не обмежує законні права у зв’язку з недоліками.

15.4 Для підприємців строк позовної давності за вимогами щодо недоліків нового товару зазвичай становить один рік із моменту доставки.

15.5 Скорочений строк із пункту 15.4 не застосовується:

• у разі умислу або грубої необережності;

• у разі заподіяння шкоди життю, здоров’ю або тілу;

• у разі умисного приховування недоліку;

• у разі надання гарантії якості або довговічності;

• до вимог за Законом Німеччини про відповідальність за продукцію;

• до обов’язкових законних регресних вимог;

• в інших випадках обов’язкової законної відповідальності.

15.6 Щодо підприємців погодженими характеристиками товару зазвичай вважаються лише опис товару або прямо укладена індивідуальна домовленість. Публічні заяви, реклама або заяви третіх осіб вважаються домовленістю про характеристики лише тоді, коли ми прямо їх підтвердили або коли закон обов’язково вимагає їх урахування.

15.7 Нормальне зношення деталей під час використання за призначенням саме по собі не є підставою для вимог щодо недоліків. Законні права щодо недоліків, які вже існували в момент переходу ризику, залишаються незмінними.

16. Особливі положення щодо кавомашин, кавомолок та обладнання

16.1 Покупець повинен дотримуватися наданих інструкцій з експлуатації, встановлення, очищення та технічного обслуговування.

16.2 Пошкодження, що виникли після переходу ризику, зокрема через неправильне встановлення, невідповідні підключення електрики або води, накип, недостатнє очищення, відсутність технічного обслуговування, невідповідні експлуатаційні матеріали, застосування сили або несанкціонований ремонт, зазвичай не є матеріальним недоліком, за який ми відповідаємо.

16.3 Це не застосовується, якщо пошкодження спричинене недоліком, який існував у момент переходу ризику, неправильною інструкцією або іншою обставиною, за яку ми відповідаємо.

16.4 Гарантія виробника діє лише відповідно до гарантійних умов відповідного виробника. Законні вимоги покупця до нас як продавця залишаються незмінними.

16.5 Для обладнання комерційного призначення встановлення, введення в експлуатацію, інструктаж, технічне обслуговування та ремонт можуть бути окремими послугами, якщо вони прямо не включені до вартості покупки.

17. Відповідальність

17.1 Ми несемо необмежену відповідальність:

• у разі умислу та грубої необережності;

• за шкоду життю, тілу або здоров’ю;

• у разі умисного приховування недоліку;

• у разі надання прямої гарантії;

• відповідно до Закону Німеччини про відповідальність за продукцію;

• в інших випадках обов’язкової законної відповідальності.

17.2 У разі незначної необережності та порушення істотного договірного обов’язку наша відповідальність обмежується передбачуваною та типовою для цього договору шкодою.

17.3 Істотними договірними обов’язками є обов’язки, виконання яких робить можливим належне виконання договору та на дотримання яких сторона договору може зазвичай розраховувати.

17.4 Відповідальність за незначну необережність під час порушення неістотних договірних обов’язків виключається в межах, дозволених законом.

17.5 Наведені положення про відповідальність також застосовуються на користь наших законних представників, працівників і виконавців.

17.6 Законні права споживачів, зокрема щодо недоліків, прострочення доставки та відмови від договору, залишаються незмінними.

18. Вміст, інтелектуальна власність і права використання

18.1 Вміст нашого інтернет-магазину, зокрема тексти, фотографії, графіка, логотипи, зображення товарів, відео, дизайн та інші матеріали, захищений авторським, торговельним або іншим законодавством.

18.2 Відтворення, поширення, публічне показування, редагування або комерційне використання без нашої попередньої згоди не дозволяються, якщо інше прямо не дозволено законом.

18.3 Назви товарів і торговельні марки можуть бути захищеними знаками відповідних правовласників.

19. Відгуки, коментарі та інший вміст покупців

19.1 Якщо відповідна функція доступна, покупці можуть надсилати відгуки, коментарі, зображення та інший вміст.

19.2 Покупець підтверджує, що:

• вміст є правдивим;

• він має необхідні права;

• вміст не порушує прав третіх осіб;

• він не містить незаконних, образливих, дискримінаційних, оманливих або рекламних матеріалів;

• він не розкриває персональних даних третіх осіб без відповідного дозволу.

19.3 Надсилаючи призначений для публікації вміст, покупець надає нам просте, безоплатне, територіально необмежене право протягом установленого законом строку захисту зберігати, відтворювати, публікувати та технічно редагувати такий вміст у зв’язку з нашим інтернет-магазином, товарами та їх рекламою.

19.4 Ми не змінюємо зміст відгуку. Допускаються технічні коригування, зміна розміру, форматування, переклад і виправлення очевидних орфографічних помилок, якщо зміст не спотворюється.

19.5 Зображення або відео, на яких можна впізнати людей, використовуються для додаткової реклами лише за наявності необхідної згоди або іншої правової підстави.

19.6 Ми можемо видалити або не публікувати вміст, якщо є конкретні ознаки порушення закону, зловживання або недотримання цих умов.

20. Додаткові інструменти та зовнішні посилання

20.1 Наш інтернет-магазин може містити функції, матеріали або інструменти сторонніх постачальників.

20.2 Якщо покупець свідомо вибирає або використовує сторонню послугу, додатково можуть застосовуватися умови відповідного постачальника.

20.3 Зовнішні посилання ведуть на сайти, вміст яких ми не можемо повністю контролювати. За сторонній вміст зазвичай відповідає відповідний постачальник.

20.4 Наша законна відповідальність за вибір і технічну інтеграцію сторонніх сервісів, а також за власні порушення обов’язків залишається незмінною.

21. Дозволене використання інтернет-магазину

21.1 Інтернет-магазин не можна використовувати незаконно або зловживати його функціями.

21.2 Зокрема, заборонено:

• порушувати чинне законодавство;

• порушувати права третіх осіб або наші права;

• передавати неправдиву або оманливу інформацію;

• поширювати шкідливе програмне забезпечення, спам або небезпечний вміст;

• без дозволу збирати персональні дані інших користувачів;

• обходити засоби безпеки або обмеження доступу;

• перешкоджати роботі інтернет-магазину;

• без дозволу автоматично збирати або повторно використовувати вміст.

21.3 Дозволений законом автоматизований доступ, зокрема пошукових систем або уповноважених сервісів, залишається допустимим за умови дотримання технічних засобів захисту та чинного законодавства.

21.4 За наявності конкретної підозри в зловживанні або порушенні закону ми можемо обмежити доступ у необхідному та пропорційному обсязі. Уже укладені договори та обов’язкові законні права залишаються незмінними.

22. Звільнення від відповідальності за вимогами третіх осіб

22.1 Якщо покупець винно порушує права третіх осіб або незаконно використовує наші сервіси, він у дозволених законом межах звільняє нас від обґрунтованих вимог третіх осіб.

22.2 Таке звільнення охоплює лише необхідні та розумні витрати на правовий захист.

22.3 Це не застосовується, якщо покупець не відповідає за порушення. Це положення не обмежує неналежним чином законні права споживачів.

23. Відступлення вимог

23.1 Покупець має право відступати свої грошові вимоги до нас.

23.2 Відступлення інших вимог потребує нашої згоди, якщо ми маємо законний інтерес у його виключенні, а законні інтереси покупця у відступленні не переважають наш інтерес.

23.3 Законні права на відступлення вимог залишаються незмінними.

24. Вирішення споживчих спорів

24.1 Ми не зобов’язані та не готові брати участь у процедурі врегулювання спорів у споживчому арбітражному органі.

24.2 Якщо спір за споживчим договором неможливо вирішити, ми відповідно до законодавчих вимог повідомимо споживача в текстовій формі про компетентний орган врегулювання спорів і про те, чи готові або зобов’язані ми брати участь у процедурі.

25. Застосовне право та підсудність

25.1 Застосовується право Федеративної Республіки Німеччина, за винятком Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів.

25.2 Щодо споживачів цей вибір права застосовується лише тією мірою, якою він не обмежує обов’язкові положення щодо захисту споживачів країни їхнього постійного проживання.

25.3 Якщо покупець є комерсантом, юридичною особою публічного права або спеціальним фондом публічного права, виключним місцем розгляду всіх спорів із договірних відносин є Лейпциг.

25.4 Те саме застосовується до підприємців, які не мають загального місця підсудності в Німеччині, якщо обов’язкові положення закону не встановлюють інше.

26. Зміни цих Загальних умов

26.1 До замовлення застосовується редакція Загальних умов, доступна в момент його відправлення.

26.2 Зміни застосовуються лише до майбутніх замовлень і не змінюють уже укладених договорів, якщо інше прямо та юридично чинно не погоджено сторонами.

27. Прикінцеві положення

27.1 Індивідуальні домовленості між нами та покупцем мають перевагу над цими Загальними умовами.

27.2 Якщо окремі положення цих Загальних умов повністю або частково є чи стають недійсними, це не впливає на чинність інших положень.

27.3 Замість недійсного положення застосовуються норми законодавства. Недійсне положення не замінюється автоматично умовою, яка максимально наближена до його передбачуваної економічної мети.

28. Контактна інформація

Запитання щодо цих Загальних умов можна надсилати за адресою:

Mamas Süßigkeiten | Anton Pyneshchenko
Georg-Schumann-Straße 100
04155 Leipzig
Німеччина

Телефон: +49 152 37808213
Електронна пошта: info@mamaskaffee.com