Доставка

Умови доставки

Станом на: 2 серпня 2026 року

1. Сфера застосування

Ці Умови доставки застосовуються до всіх замовлень, оформлених через інтернет-магазин MAMAS KAFFEE на сайті https://mamaskaffee.com.

Додатково застосовуються наші Загальні умови продажу та Інструкція щодо відмови від договору.

2. Територія доставки

Ми здійснюємо доставку в межах Німеччини, а також до країн Європейського Союзу, які можна вибрати під час оформлення замовлення.

Доставка за адресою, яку неможливо вибрати під час оформлення замовлення, здійснюється лише за попередньою індивідуальною домовленістю.

3. Служби доставки

Залежно від виду, ваги, розмірів і місця доставки замовленого товару відправлення здійснюється, зокрема, через:

  • DHL;

  • DPD;

  • вибраного нами експедитора або перевізника.

Якщо покупцеві під час оформлення замовлення прямо не пропонується можливість вибору, службу доставки визначаємо ми.

Покупець має право вимагати доставку конкретною службою лише в тому випадку, якщо це було прямо погоджено.

4. Строк обробки замовлення

Замовлення зазвичай обробляються протягом 1–3 робочих днів після укладення договору або отримання повної оплати.

У разі передоплати строк обробки починається в перший робочий день після отримання повної суми рахунку.

Робочими днями вважаються дні з понеділка по п’ятницю, крім установлених законом святкових днів за місцем розташування нашого підприємства.

У суботу, неділю та святкові дні замовлення зазвичай не обробляються та не відправляються.

5. Строки доставки кави та товарів, придатних для посилкового відправлення

Для кави, кавових зерен, меленої кави, капсул, падів та інших товарів, придатних для посилкового відправлення, строк транспортування після передачі товару службі доставки зазвичай становить 3–5 робочих днів.

З урахуванням строку обробки загальний строк доставки в межах Німеччини зазвичай становить 4–8 робочих днів після укладення договору або, у разі передоплати, після отримання платежу.

Якщо на сторінці товару або під час оформлення замовлення зазначено інший строк доставки, застосовується зазначений там строк.

6. Строки доставки кавомашин, кавомолок та обладнання

Строк доставки кавомашин, кавомолок, вітрин, апаратів для морозива та іншого обладнання залежить від наявності, розмірів, ваги, способу та місця доставки.

Строк транспортування після передачі товару службі доставки або експедитору зазвичай становить від 7 до 30 робочих днів.

З урахуванням строку обробки загальний строк доставки зазвичай може становити від 8 до 33 робочих днів.

Якщо на сторінці товару, у пропозиції, підтвердженні замовлення або під час його оформлення зазначено конкретний чи інший строк доставки, застосовується цей строк.

Якщо для замовлення споживача строк доставки не зазначено, товар буде доставлено не пізніше ніж протягом 30 днів після укладення договору, якщо прямо не погоджено інший строк.

7. Обчислення строку доставки

Для способів оплати без передоплати строк доставки зазвичай починається з моменту укладення договору.

У разі передоплати строк доставки починається в перший робочий день після отримання повної оплати.

Якщо останній день строку припадає на суботу, неділю або офіційний святковий день у місці доставки, строк закінчується наступного робочого дня.

Для замовлення кількох товарів із різними строками доставки зазвичай застосовується найдовший зазначений строк, якщо не здійснюється часткова доставка.

8. Затримки та тимчасові перешкоди для доставки

У разі тимчасових перешкод для доставки, за які ми не відповідаємо попри дотримання належної обачності, строк доставки може бути продовжений на розумний період.

До таких обставин можуть, зокрема, належати:

  • природні явища;

  • заходи державних органів;

  • законні страйки;

  • війна або громадські заворушення;

  • епідемії;

  • значні й непередбачувані транспортні порушення;

  • непередбачувані перебої в основних ланцюгах постачання.

Ми без невиправданої затримки повідомимо покупця про істотну затримку доставки.

Законні права покупця в разі прострочення доставки залишаються незмінними.

9. Вартість доставки в межах Німеччини

Для адрес доставки в межах Німеччини діють такі умови:

  • Якщо вартість замовлення становить менше 60,00 €, стягується вартість доставки, зазначена під час оформлення замовлення.

  • Якщо вартість замовлення становить 60,00 € або більше, доставка в межах Німеччини здійснюється безкоштовно.

Для визначення права на безкоштовну доставку враховується фактична вартість товарів після вирахування знижок, ваучерів та інших зменшень ціни.

Безкоштовна доставка від 60,00 € також поширюється на великі або важкі товари, що доставляються експедитором.

Додаткові послуги, прямо замовлені покупцем, зокрема:

  • доставка всередину будівлі;

  • доставка на певний поверх;

  • перенесення товару всередині будівлі;

  • складання;

  • встановлення;

  • підключення;

  • введення в експлуатацію;

  • інструктаж;

  • утилізація паковання або старого обладнання,

не входять до безкоштовної стандартної доставки та можуть надаватися лише за окремою домовленістю і за додаткову плату.

10. Вартість доставки в межах Європейського Союзу

Для доставки до інших країн Європейського Союзу вартість розраховується залежно від країни, ваги, розмірів, виду товару та служби доставки.

Конкретна вартість доставки показується під час оформлення замовлення до відправлення обов’язкового замовлення.

Безкоштовна доставка від 60,00 € діє виключно для адрес доставки в Німеччині та не поширюється на інші країни.

Додаткові транспортні витрати або надбавки, не показані споживачеві до відправлення замовлення, не стягуються з нього пізніше без його згоди.

11. Експедиторська доставка великих і важких товарів

Великі або важкі товари доставляються вибраним нами експедитором.

Якщо прямо не погоджено інше, доставка здійснюється:

До бордюру

Це означає, що товар доставляється до найближчого місця розвантаження за зазначеною адресою, до якого може під’їхати транспортний засіб.

Стандартна доставка не включає:

  • занесення або перенесення товару всередину будівлі;

  • перенесення сходами;

  • доставку на певний поверх;

  • використання ліфта;

  • встановлення товару в остаточному місці використання;

  • складання;

  • монтаж;

  • підключення до електромережі, водопостачання або каналізації;

  • введення в експлуатацію;

  • інструктаж;

  • утилізацію транспортного паковання.

Покупець самостійно відповідає за подальше переміщення товару від місця розвантаження.

12. Умови експедиторської доставки

Покупець повинен забезпечити, щоб:

  • до адреси доставки міг під’їхати транспортний засіб, придатний для перевезення відповідного товару;

  • під’їзний шлях і місце розвантаження були достатньо доступними;

  • у погоджений час була присутня особа, уповноважена прийняти товар;

  • були отримані необхідні дозволи або права на в’їзд;

  • товар можна було безпечно прийняти в місці розвантаження.

Якщо до адреси неможливо під’їхати через вузькі дороги, обмеження ваги, будівельні роботи, відсутність належного доступу або інші місцеві обставини, товар передається в найближчому розумному та доступному місці.

Експедитор може зв’язатися з покупцем за номером телефону або електронною поштою, зазначеними під час оформлення замовлення, щоб узгодити дату доставки.

13. Часткові поставки

Ми можемо здійснювати замовлення окремими частковими поставками, якщо це є прийнятним для покупця.

Споживач не несе додаткових витрат на доставку через організовану нами часткову поставку.

14. Підтвердження відправлення та відстеження

Після відправлення покупець зазвичай отримує підтвердження електронною поштою.

Якщо відстеження доступне, підтвердження міститиме номер відправлення або посилання на сервіс відстеження.

Активація номера та відображення першого статусу в системі перевізника можуть зайняти до 24 годин.

Для експедиторської доставки відстеження може здійснюватися іншим способом. Експедитор може безпосередньо погодити з покупцем дату доставки.

15. Відправлення, які неможливо доставити, та неправильна адреса

Під час оформлення замовлення покупець повинен зазначити повну та правильну адресу доставки.

Якщо відправлення неможливо доставити через неправильну або неповну адресу, за яку відповідає покупець, необґрунтовану відмову від отримання або інше порушення обов’язків із боку покупця, ми можемо стягнути фактичні та розумні витрати на повернення та повторне відправлення.

Покупець може довести, що збитків не було або що вони були істотно меншими.

Якщо покупець не відповідає за неможливість доставки, додаткові витрати з нього не стягуються.

Законне право споживача на відмову від договору залишається незмінним. Саме лише неприйняття посилки не замінює однозначної заяви про відмову від договору.

16. Прострочення прийняття експедиторської доставки

Якщо погоджену експедиторську доставку неможливо здійснити з причин, за які відповідає покупець, з нього можуть бути стягнуті фактичні та розумні додаткові витрати, зокрема на:

  • невдалу спробу доставки;

  • повторну доставку;

  • необхідне тимчасове зберігання;

  • зворотне транспортування.

Покупець може довести, що збитків не було або що вони були істотно меншими.

Інші законні права залишаються незмінними.

17. Перехід ризику

Для споживачів у розумінні § 13 Цивільного кодексу Німеччини (BGB) ризик випадкової втрати або пошкодження товару зазвичай переходить лише в момент передачі товару споживачеві або уповноваженому ним одержувачу.

Це не застосовується, якщо споживач самостійно залучив службу доставки, яку ми попередньо не пропонували.

Для підприємців у розумінні § 14 BGB ризик переходить під час передачі товару експедитору, перевізнику або іншій службі доставки.

Наша відповідальність за неналежне паковання, неправильну передачу, помилкову підготовку відправлення або інше порушення обов’язків із нашого боку залишається незмінною.

18. Транспортні пошкодження

Ми просимо споживачів після отримання перевірити товар на наявність видимих транспортних пошкоджень і за можливості повідомити нас про них протягом 48 годин.

Дотримання цього строку не є умовою для пред’явлення законних вимог. Законні гарантійні права споживачів і права щодо недоліків залишаються повністю незмінними.

У разі видимого транспортного пошкодження просимо покупця за можливості:

  • зафіксувати пошкодження у служби доставки або експедитора;

  • зробити фотографії зовнішнього й внутрішнього паковання та пошкодженого товару;

  • зберігати паковання і пошкоджений товар до завершення розгляду;

  • надати нам номер замовлення, опис пошкодження та наявні підтвердження.

Підприємці повинні дотримуватися встановлених законом обов’язків щодо перевірки товару та повідомлення про недоліки, зокрема § 377 Торговельного кодексу Німеччини (HGB), якщо він до них застосовується.

19. Мита, податки та імпортні платежі

Доставка в межах Європейського Союзу зазвичай не передбачає додаткового ввізного мита.

У разі доставки до спеціальних територій або індивідуально погодженої доставки за межі Європейського Союзу можуть виникнути мита, імпортні податки, збори або інші платежі.

Такі платежі не стягуються нами та, якщо прямо не погоджено інше, сплачуються покупцем безпосередньо відповідним органам або постачальникам послуг.

Для споживачів усі транспортні витрати, які стягуються нами та можуть бути визначені заздалегідь, показуються до відправлення замовлення.

20. Збереження права власності

Поставлений товар залишається нашою власністю до повної оплати його вартості.

Щодо підприємців додатково застосовуються положення про збереження права власності, наведені в наших Загальних умовах продажу.

21. Повернення та відмова від договору

До відмови від договору, повернення товарів і коштів застосовуються наші окремі Умови відмови, повернення та відшкодування:

https://mamaskaffee.com/policies/refund-policy

Безкоштовна доставка початкового замовлення не означає, що ми беремо на себе витрати на повернення товару.

У разі законної відмови від договору споживач несе прямі витрати на повернення товару, якщо до укладення договору його належним чином поінформували про це і ми прямо не погодили інше.

У випадку дефектного, пошкодженого або неправильно доставленого товару застосовуються положення законодавства.

22. Контактна інформація

Із запитаннями щодо відправлення, доставки або відстеження звертайтеся за адресою:

Mamas Süßigkeiten | Anton Pyneshchenko
Georg-Schumann-Straße 100
04155 Leipzig
Німеччина

Телефон: +49 152 37808213
Електронна пошта: info@mamaskaffee.com