Widerrufsrecht

Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (B2C & B2B)

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über unseren Online-Shop.

Für Verbraucher (§ 13 BGB) gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte nach Maßgabe dieser Belehrung.
Für Unternehmer (§ 14 BGB) gelten ausschließlich die nachstehenden besonderen Bedingungen (siehe Punkt 9).

Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Zur Ausübung des Widerrufs ist eine eindeutige Erklärung per E-Mail erforderlich.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bzw. erlischt vorzeitig bei folgenden Waren:

3.1 Lebensmittel (insbesondere Kaffee aller Art):

  • Kaffeebohnen

  • gemahlener Kaffee

  • Kaffeekapseln (z. B. kompatibel mit Nespresso, Dolce Gusto etc.)

  • E.S.E. Pads / Monodosen

sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.

3.2 Hygienesensible Produkte:

sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.

3.3 Sonderanfertigungen / individualisierte Ware:

Für nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnittene Waren besteht kein Widerrufsrecht.

Zustand der Rücksendung

Rücksendungen werden ausschließlich akzeptiert, wenn:

  • die Ware ungeöffnet, unbenutzt und originalversiegelt ist,

  • sich die Ware im einwandfreien, wiederverkaufsfähigen Zustand befindet,

  • die Originalverpackung vollständig und unbeschädigt ist.

Bereits geöffnete Lebensmittel sind grundsätzlich von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen oder eine Wertminderung geltend zu machen, wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.

Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen erst nach:

  • Eingang und Prüfung der Ware,

  • Feststellung der Wiederverkaufsfähigkeit.

Wir behalten uns das Recht vor,

  • Rückzahlungen ganz oder teilweise zu verweigern, soweit dies gesetzlich zulässig ist,

  • eine angemessene Wertminderung gemäß § 357a BGB geltend zu machen.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Transportschäden und Mängel (Reklamation)

Offensichtliche Schäden sind unverzüglich, möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, zu melden.

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir nach unserer Wahl:

  • Ersatzlieferung oder

  • Rückerstattung.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Rückgabe von Maschinen und Geräten (Kaffeemaschinen, Mühlen etc.)

Für Geräte gilt:

  • Rückgabe nur im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts,

  • das Gerät darf nur in dem Umfang geprüft worden sein, wie dies zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist,

  • eine Nutzung über die gesetzlich zulässige Prüfung hinaus ist unzulässig.

Bei einer über die zulässige Prüfung hinausgehenden Nutzung behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung gemäß § 357a BGB geltend zu machen.

Geöffnete oder benutzte Geräte können von der Rückgabe ausgeschlossen werden, sofern sie nicht mehr als „neu“ verkäuflich sind.

B2B – Ausschluss des Widerrufsrechts

Für Unternehmer (§ 14 BGB) gilt:

  • kein Widerrufsrecht,

  • Rückgaben nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung.

Lebensmittel (insbesondere Kaffee) sind für B2B-Kunden grundsätzlich von Rückgabe ausgeschlossen.

Bereits gelieferte Ware gilt als angenommen, sofern keine schriftliche Mängelanzeige innerhalb von

  • 48 Stunden bei offensichtlichen Mängeln,

  • 5 Werktagen bei versteckten Mängeln

erfolgt.

Ablehnung von Rücksendungen

Wir behalten uns ausdrücklich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen bei:

  • geöffneten Lebensmittelverpackungen,

  • beschädigter oder fehlender Originalverpackung,

  • über die zur Prüfung der Ware hinausgehenden Gebrauchsspuren,

  • verspäteter Rücksendung.

Kontakt

Widerruf, Reklamation oder Rückfragen sind zu richten an:

E-Mail: info@mamaskaffee.com

Mamas Süßigkeiten | Anton Pyneshchenko
Georg-Schumann-Straße 100
04155 Leipzig
Deutschland