Політика відмови від договору, повернення товарів та відшкодування коштів (B2C та B2B)

Сфера застосування

Ця політика поширюється на всі замовлення, оформлені через наш інтернет-магазин.

Для споживачів (§ 13 Цивільного кодексу Німеччини — BGB) застосовуються передбачені законом права на відмову від договору відповідно до цього повідомлення.

Для підприємців (§ 14 BGB) застосовуються виключно спеціальні умови, викладені нижче (див. розділ 9).

Право споживача на відмову від договору

Споживачі мають право відмовитися від договору протягом чотирнадцяти (14) днів без зазначення причин.

Строк відмови починається з дня, коли споживач або визначена ним третя особа, яка не є перевізником, отримала товар у своє володіння.

Для реалізації права на відмову від договору необхідно надіслати однозначну заяву електронною поштою.

Винятки або дострокове припинення права на відмову від договору

Право на відмову від договору не застосовується або припиняється достроково щодо таких товарів:

3.1 Харчові продукти (зокрема всі види кави)

• кава в зернах;

• мелена кава;

• кавові капсули (наприклад, сумісні з Nespresso, Dolce Gusto тощо);

• кавові чалди E.S.E. / монодози;

якщо після доставки захисну пломбу було знято або пошкоджено.

3.2 Товари, чутливі з точки зору гігієни

Право на відмову від договору не застосовується, якщо після доставки захисну пломбу було знято або пошкоджено.

3.3 Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення

Право на відмову від договору не поширюється на товари, виготовлені відповідно до специфікацій клієнта або явно адаптовані до його індивідуальних потреб.

Стан товару, що повертається

Повернення приймаються виключно за умови, що:

• товар не був відкритий, використаний і перебуває в оригінальній запечатаній упаковці;

• товар перебуває в бездоганному стані та придатний для подальшого продажу;

• оригінальна упаковка є повною та не має пошкоджень.

Відкриті харчові продукти загалом не підлягають поверненню та відшкодуванню коштів.

Ми залишаємо за собою право відмовити у прийнятті повернення або вимагати компенсацію за втрату вартості товару, якщо зазначені умови не дотримані.

Витрати на повернення

Безпосередні витрати, пов’язані з поверненням товару, несе покупець.

Відправлення з оплатою одержувачем не приймаються.

Відшкодування коштів

Відшкодування коштів здійснюється лише після:

• отримання та перевірки поверненого товару;

• підтвердження його придатності для подальшого продажу.

Ми залишаємо за собою право:

• повністю або частково відмовити у відшкодуванні коштів, якщо це допускається чинним законодавством;

• вимагати розумну компенсацію за втрату вартості товару відповідно до § 357a Цивільного кодексу Німеччини (BGB).

Відшкодування коштів здійснюється тим самим способом оплати, який був використаний під час покупки.

Пошкодження під час транспортування та недоліки товару (рекламації)

Очевидні пошкодження, що виникли під час транспортування, повинні бути заявлені негайно, по можливості протягом 48 годин після доставки.

У разі обґрунтованої рекламації ми на власний розсуд здійснимо:

• заміну товару; або

• повернення коштів.

Передбачені законом гарантійні права споживача залишаються незмінними та не обмежуються цими положеннями.

Повернення машин та обладнання (кавомашини, кавомолки тощо)

Щодо обладнання застосовуються такі умови:

• повернення можливе лише в межах встановленого законом права на відмову від договору;

• пристрій може бути перевірений лише в обсязі, необхідному для встановлення його характеристик, властивостей і працездатності;

• використання пристрою понад межі, дозволені для такої перевірки, не допускається.

У разі використання пристрою понад допустимі межі перевірки ми залишаємо за собою право вимагати розумну компенсацію за втрату вартості товару відповідно до § 357a BGB.

Відкриті або використані пристрої можуть бути виключені з повернення, якщо вони більше не можуть бути реалізовані як «нові».

B2B — Виняток із права на відмову від договору

Для підприємців (§ 14 BGB) діють такі умови:

• право на відмову від договору відсутнє;

• повернення товару можливе лише за нашою попередньою письмовою згодою.

Харчові продукти (зокрема кава) для клієнтів B2B загалом не підлягають поверненню.

Поставлений товар вважається прийнятим, якщо письмове повідомлення про недоліки не було подане протягом:

• 48 годин — у разі явних недоліків;

• 5 робочих днів — у разі прихованих недоліків.

Відмова у прийнятті повернення

Ми прямо залишаємо за собою право відмовити у прийнятті повернення у таких випадках:

• якщо упаковка харчових продуктів була відкрита;

• якщо оригінальна упаковка пошкоджена або відсутня;

• якщо наявні сліди використання, що виходять за межі перевірки товару, дозволеної законодавством;

• якщо товар був повернений із порушенням встановлених строків повернення.

Контактна інформація

Заяви про відмову від договору, рекламації та будь-які запитання слід надсилати за такими контактними даними:

Mamas Süßigkeiten | Anton Pyneshchenko

Georg-Schumann-Straße 100
04155 Leipzig
Deutschland

E-Mail: info@mamaskaffee.com

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß §27a UStG:
DE368942757

EORI-Nummer: DE540411976881648

LUCID number: DE1774489847361