Общие условия продажи (AGB)

Редакция от 2 августа 2026 года

1. Область применения и сторона договора

1.1 Настоящие Общие условия применяются ко всем заказам, которые потребители или предприниматели оформляют через интернет-магазин MAMAS KAFFEE на сайте https://mamaskaffee.com.

1.2 Стороной договора с покупателем является:

Mamas Süßigkeiten | Anton Pyneshchenko
Georg-Schumann-Straße 100
04155 Leipzig
Германия

Телефон: +49 152 37808213
Электронная почта: info@mamaskaffee.com

1.3 Потребителем в значении § 13 Гражданского кодекса Германии (BGB) является любое физическое лицо, заключающее сделку в целях, преимущественно не связанных с его коммерческой или самостоятельной профессиональной деятельностью.

1.4 Предпринимателем в значении § 14 BGB является физическое или юридическое лицо либо правоспособное товарищество, которое при заключении сделки действует в рамках своей коммерческой или самостоятельной профессиональной деятельности.

1.5 В отношении предпринимателей настоящие Общие условия также применяются к будущим деловым отношениям без необходимости повторно ссылаться на них в каждом отдельном случае. Отличающиеся условия предпринимателя применяются только в том случае, если мы прямо согласились с ними в текстовой форме.

2. Интернет-магазин и Shopify

2.1 Техническая работа нашего интернет-магазина обеспечивается платформой Shopify.

2.2 Договоры купли-продажи заключаются исключительно между покупателем и Mamas Süßigkeiten | Anton Pyneshchenko. Shopify не является продавцом или стороной договора купли-продажи.

2.3 Наша Политика конфиденциальности отдельно информирует об обработке персональных данных. Само по себе посещение или использование сайта не является согласием на обработку данных.

3. Предложение и заключение договора

3.1 Представление товаров в интернет-магазине не является юридически обязательным предложением, а представляет собой необязательное приглашение оформить заказ.

3.2 Покупатель может добавлять товары в корзину, а до отправки заказа в любое время проверять и исправлять введённые сведения. Для этого можно использовать предусмотренные в процессе оформления заказа функции и обычные возможности браузера.

3.3 Нажимая окончательную кнопку оформления заказа, покупатель делает обязательное предложение приобрести находящиеся в корзине товары.

3.4 После получения заказа покупателю автоматически отправляется подтверждение по электронной почте. Если в сообщении прямо не указано иное, оно подтверждает только получение заказа и ещё не означает принятия предложения покупателя.

3.5 Договор купли-продажи считается заключённым, когда мы:

• прямо принимаем заказ в текстовой форме;

• отправляем подтверждение отправки;

• или передаём товар для отправки покупателю,

в зависимости от того, какое из этих событий наступит раньше.

3.6 Если используется способ оплаты, при котором платёжный процесс начинается непосредственно после отправки заказа, договор может быть заключён уже после завершения или подтверждения платежа, если это соответствующим образом указано при оформлении заказа.

3.7 Мы можем отклонить заказ по объективно обоснованным причинам, в частности в случае:

• отсутствия товара;

• очевидно ошибочной цены;

• обоснованного подозрения в мошенничестве или злоупотреблении;

• неуспешной проверки личности, платёжеспособности или платежа;

• адреса доставки за пределами доступной территории;

• необычного количества товара, которое может указывать на неуказанную коммерческую перепродажу.

Уже полученные платежи в таком случае возвращаются без неоправданной задержки.

4. Языки договора и хранение его текста

4.1 В зависимости от доступных языковых версий интернет-магазина договоры могут заключаться на немецком, английском, украинском или русском языке.

4.2 При наличии противоречий или различий в толковании между языковыми версиями преимущественную силу имеет немецкая версия, если это не ограничивает обязательные законные права покупателя.

4.3 Мы храним сведения о заказе в соответствии с установленными законом и внутренними сроками хранения. Сведения о заказе и настоящие Общие условия предоставляются покупателю в процессе оформления заказа либо направляются или предоставляются по ссылке в электронном письме.

4.4 Покупатели, имеющие учётную запись, могут просматривать сведения о заказах в своём аккаунте, если такая функция технически доступна.

4.5 До отправки заказа покупатель может сохранить или распечатать настоящие Общие условия.

5. Товары и их представление

5.1 Мы стремимся максимально точно представлять товары, изображения, цвета, упаковку, характеристики и описания.

5.2 Цвета или внешний вид могут отличаться в зависимости от экрана, устройства и его настроек.

5.3 Кофе и другие натуральные продукты могут незначительно отличаться по цвету, форме, размеру, вкусу, аромату и внешнему виду. Такие естественные и обычные для торговли различия не являются недостатком, если они не влияют на согласованные характеристики и обычную пригодность товара.

5.4 Производители могут изменять упаковку, этикетки или дизайн. Иная упаковка не является недостатком, если поставленный товар соответствует заказанному по виду, количеству, качеству и основным характеристикам.

5.5 Описания товаров, цены и наличие могут изменяться для будущих заказов. Изменения не распространяются на уже заключённые договоры.

5.6 Мы можем ограничить количество товара по объективным причинам, в частности из-за ограниченных запасов, специального предложения или подозрения в неправомерной перепродаже. Уже заключённые договоры остаются неизменными.

6. Цены и стоимость доставки

6.1 Все указанные для потребителей цены являются итоговыми ценами в евро и включают установленный законом НДС, если прямо не указано иное.

6.2 Для предпринимателей в зависимости от способа отображения дополнительно могут указываться цены без НДС. Определяющей является итоговая цена, указанная при оформлении заказа.

6.3 Дополнительно к цене товара может взиматься стоимость доставки. Доступные способы и стоимость доставки показываются покупателю до отправки обязательного заказа.

6.4 При доставке в пределах Европейского союза дополнительная импортная пошлина, как правило, не взимается.

6.5 При доставке в страны за пределами Европейского союза могут возникнуть дополнительные таможенные пошлины, импортные налоги, сборы или иные платежи. Они не взимаются нами, не включены в стоимость покупки и должны оплачиваться покупателем непосредственно соответствующим органам или поставщикам услуг.

6.6 Для правильного налогообложения трансграничной B2B-поставки предприниматель обязан своевременно и правильно предоставить действующий номер плательщика НДС и необходимые подтверждающие документы.

7. Оплата

7.1 Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. В зависимости от доступности это могут быть Shopify Payments, банковская карта, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay или другие предложенные способы.

7.2 Если для соответствующего способа оплаты не указано иное, стоимость покупки подлежит немедленной оплате после заключения договора.

7.3 Обработку платежа может осуществлять выбранный платёжный сервис. Дополнительно могут применяться его договорные условия и политика конфиденциальности.

7.4 При предоплате срок доставки обычно начинается на следующий день после получения полной суммы счёта, если в предложении не указано иное.

7.5 При просрочке платежа применяются положения законодательства. Мы можем, в частности, начислять установленные законом проценты за просрочку и взимать необходимые расходы на отправку напоминаний.

7.6 Зачёт встречных требований допускается только в отношении бесспорных, признанных нами или установленных вступившим в законную силу судебным решением требований. Ограничение не распространяется на требования потребителя, юридически связанные с основным требованием, и обязательные законные права.

7.7 Покупатель может воспользоваться правом удержания только в том случае, если оно основывается на требованиях из того же договорного отношения. Обязательные права потребителя остаются неизменными.

8. Ваучеры, скидки и промокоды

8.1 Ваучеры, промокоды и акционные предложения действуют только на указанных условиях и в течение установленного срока.

8.2 Если не указано иное:

• для одного заказа можно использовать только один промокод;

• промокоды нельзя объединять с другими акциями;

• выплата денежного эквивалента не производится;

• скидки не применяются задним числом к уже оформленным заказам;

• может действовать минимальная сумма заказа или ограничение на отдельные товары.

8.3 При возврате товара, приобретённого со скидкой, возвращается не более фактически уплаченной суммы.

8.4 Если в результате частичного возврата сумма заказа становится меньше минимальной суммы, необходимой для получения скидки, скидка может быть пересчитана, если это было прозрачно предусмотрено условиями акции.

8.5 Ваучеры и промокоды, использованные неправомерно, без соответствующего права или в результате технической ошибки, могут быть отклонены или отменены. Законные права покупателя остаются неизменными.

9. Доставка и территория доставки

9.1 Мы осуществляем доставку в страны и регионы, которые можно выбрать при оформлении заказа.

9.2 Указанный для товара или способа доставки срок является действительным, если в соответствующем предложении не указано иное.

9.3 Если для заказа потребителя срок доставки не указан, товар доставляется не позднее 30 дней после заключения договора.

9.4 При предоплате срок доставки начинается после получения полной оплаты. Для других способов оплаты он обычно начинается с момента заключения договора.

9.5 Если последний день срока приходится на субботу, воскресенье или официальный праздничный день в месте доставки, срок заканчивается в следующий рабочий день.

9.6 Если заказ содержит несколько товаров с разными сроками доставки, они обычно отправляются вместе после окончания самого длительного срока, если не была согласована частичная доставка.

9.7 Частичные поставки допускаются, если они приемлемы для покупателя. Для потребителя это не приводит к дополнительным расходам на доставку.

10. Препятствия для доставки и отсутствие товара

10.1 При временных препятствиях, за которые мы не отвечаем, несмотря на соблюдение необходимой осмотрительности, согласованные сроки доставки продлеваются на разумный период. К таким обстоятельствам могут относиться природные явления, меры государственных органов, законные забастовки, война, беспорядки, эпидемии, существенные транспортные нарушения или непредвиденные сбои основных цепочек поставок.

10.2 Мы без неоправданной задержки сообщим покупателю о существенной задержке. Законные права покупателя при просрочке доставки остаются неизменными.

10.3 Если заказанный товар окончательно недоступен, поскольку наш поставщик без нашей вины не осуществил поставку, несмотря на своевременно заключённый и достаточный по количеству договор закупки, мы можем отказаться от договора.

10.4 В таком случае мы без неоправданной задержки уведомим покупателя и возвратим уже полученные платежи.

10.5 Право на отказ от договора не применяется, если мы сами отвечаем за отсутствие товара.

11. Отправка и переход риска

11.1 Для потребителей риск случайной утраты или повреждения товара обычно переходит только при передаче товара потребителю или указанному им уполномоченному третьему лицу.

11.2 Это не применяется, если потребитель самостоятельно нанял службу доставки, которая ранее не была предложена нами.

11.3 Для предпринимателей риск переходит при передаче товара экспедитору, перевозчику или другому поставщику услуг, привлечённому для доставки.

11.4 Задержка со стороны службы доставки не освобождает нас от обязательных законных обязанностей перед потребителями. Законные права в случае утраты, повреждения или несвоевременной доставки остаются неизменными.

12. Сохранение права собственности

12.1 Поставленный товар остаётся нашей собственностью до полной оплаты его стоимости.

12.2 В отношении предпринимателей мы сохраняем право собственности на поставленный товар до полного погашения всех подлежащих оплате требований в рамках текущих деловых отношений.

12.3 Предприниматель обязан бережно обращаться с товаром, на который распространяется сохранение права собственности, и незамедлительно уведомлять нас об аресте, повреждении, утрате или доступе третьих лиц.

13. Отмена заказа и право на отказ от договора

13.1 Пока заказ ещё не выполнен или не отправлен, его можно отменить с помощью функции отмены в интернет-магазине.

13.2 Если автоматическая отмена больше недоступна, покупатель может незамедлительно обратиться по адресу info@mamaskaffee.com. Мы постараемся остановить заказ, если он ещё не отправлен.

13.3 Эта добровольная возможность отмены не ограничивает законное право потребителя на отказ от договора.

13.4 Потребители, как правило, имеют законное право на отказ от договора. Подробная информация содержится в отдельной Инструкции об отказе:

https://mamaskaffee.com/policies/refund-policy

13.5 Предприниматели в значении § 14 BGB не имеют законного права на отказ от договора.

14. Проверка доставки и транспортные повреждения

14.1 Потребителей просят после получения проверить комплектность товара, наличие очевидных недостатков и транспортных повреждений и по возможности своевременно уведомить нас о выявленных проблемах.

14.2 Отсутствие такого уведомления не приводит к утрате потребителем законных гарантийных прав.

14.3 Предприниматели должны соблюдать установленные законом обязанности по проверке товара и уведомлению о недостатках, в частности § 377 Торгового кодекса Германии (HGB), если он к ним применим.

14.4 При наличии видимого транспортного повреждения рекомендуется по возможности зафиксировать его в присутствии перевозчика и сделать фотографии товара и упаковки. Это не является условием для предъявления потребителем законных требований.

15. Законная ответственность за недостатки и гарантийные права

15.1 Для потребителей действуют установленные законом права в отношении недостатков товара.

15.2 При наличии недостатков потребитель может на установленных законом условиях потребовать их устранения или замены товара. Другие права, включая снижение цены, отказ от договора или возмещение убытков, регулируются законодательством.

15.3 Гарантия действует только тогда, когда она прямо названа гарантией и покупателю предоставлены соответствующие гарантийные условия. Гарантия не ограничивает законные права в отношении недостатков.

15.4 Для предпринимателей срок исковой давности по требованиям в отношении недостатков нового товара обычно составляет один год с момента доставки.

15.5 Сокращённый срок из пункта 15.4 не применяется:

• при умысле или грубой неосторожности;

• при причинении вреда жизни, здоровью или телу;

• при умышленном сокрытии недостатка;

• при предоставлении гарантии качества или долговечности;

• к требованиям по Закону Германии об ответственности за продукцию;

• к обязательным законным регрессным требованиям;

• в других случаях обязательной законной ответственности.

15.6 В отношении предпринимателей согласованными характеристиками товара обычно считаются только описание товара или прямо заключённое индивидуальное соглашение. Публичные заявления, реклама или заявления третьих лиц считаются соглашением о характеристиках только тогда, когда мы прямо их подтвердили либо закон обязательно требует их учитывать.

15.7 Нормальный износ деталей в результате использования по назначению сам по себе не является основанием для требований в отношении недостатков. Законные права в отношении недостатков, существовавших в момент перехода риска, остаются неизменными.

16. Особые положения для кофемашин, кофемолок и оборудования

16.1 Покупатель обязан соблюдать предоставленные инструкции по эксплуатации, установке, очистке и техническому обслуживанию.

16.2 Повреждения, возникшие после перехода риска, в частности из-за неправильной установки, несоответствующих подключений электричества или воды, накипи, недостаточной очистки, отсутствия технического обслуживания, неподходящих эксплуатационных материалов, применения силы или несанкционированного ремонта, обычно не являются материальным недостатком, за который мы отвечаем.

16.3 Это не применяется, если повреждение вызвано недостатком, существовавшим в момент перехода риска, неправильной инструкцией или другим обстоятельством, за которое мы отвечаем.

16.4 Гарантия производителя действует только в соответствии с гарантийными условиями соответствующего производителя. Законные требования покупателя к нам как к продавцу остаются неизменными.

16.5 Для оборудования коммерческого назначения установка, ввод в эксплуатацию, инструктаж, техническое обслуживание и ремонт могут являться отдельными услугами, если они прямо не включены в стоимость покупки.

17. Ответственность

17.1 Мы несём неограниченную ответственность:

• при умысле и грубой неосторожности;

• за вред жизни, телу или здоровью;

• при умышленном сокрытии недостатка;

• при предоставлении прямой гарантии;

• согласно Закону Германии об ответственности за продукцию;

• в других случаях обязательной законной ответственности.

17.2 При незначительной неосторожности и нарушении существенной договорной обязанности наша ответственность ограничивается предсказуемым и типичным для данного договора ущербом.

17.3 Существенными договорными обязанностями являются обязанности, выполнение которых делает возможным надлежащее исполнение договора и на соблюдение которых сторона договора обычно вправе рассчитывать.

17.4 Ответственность за незначительную неосторожность при нарушении несущественных договорных обязанностей исключается в пределах, разрешённых законом.

17.5 Указанные положения об ответственности также применяются в пользу наших законных представителей, сотрудников и исполнителей.

17.6 Законные права потребителей, в частности в отношении недостатков, просрочки доставки и отказа от договора, остаются неизменными.

18. Содержимое, интеллектуальная собственность и права использования

18.1 Содержимое интернет-магазина, в частности тексты, фотографии, графика, логотипы, изображения товаров, видео, дизайн и другие материалы, защищено авторским, товарным или иным законодательством.

18.2 Воспроизведение, распространение, публичный показ, изменение или коммерческое использование без нашего предварительного согласия не разрешается, если иное прямо не предусмотрено законом.

18.3 Наименования товаров и торговые марки могут быть защищёнными обозначениями соответствующих правообладателей.

19. Отзывы, комментарии и другое содержимое покупателей

19.1 Если соответствующая функция доступна, покупатели могут отправлять отзывы, комментарии, изображения и другое содержимое.

19.2 Покупатель подтверждает, что:

• содержимое является правдивым;

• он обладает необходимыми правами;

• содержимое не нарушает права третьих лиц;

• оно не содержит незаконных, оскорбительных, дискриминационных, вводящих в заблуждение или рекламных материалов;

• оно не раскрывает персональные данные третьих лиц без соответствующего разрешения.

19.3 Передавая предназначенное для публикации содержимое, покупатель предоставляет нам простое, безвозмездное и территориально неограниченное право в течение установленного законом срока защиты хранить, воспроизводить, публиковать и технически обрабатывать такое содержимое в связи с нашим интернет-магазином, товарами и их рекламой.

19.4 Мы не изменяем смысл отзыва. Допускаются технические корректировки, изменение размера, форматирование, перевод и исправление очевидных орфографических ошибок, если смысл не искажается.

19.5 Изображения или видеозаписи, на которых можно узнать людей, используются для дополнительной рекламы только при наличии необходимого согласия или другого правового основания.

19.6 Мы можем удалить или не публиковать содержимое при наличии конкретных признаков нарушения закона, злоупотребления или несоблюдения настоящих условий.

20. Дополнительные инструменты и внешние ссылки

20.1 Интернет-магазин может содержать функции, материалы или инструменты сторонних поставщиков.

20.2 Если покупатель осознанно выбирает или использует стороннюю услугу, дополнительно могут применяться условия соответствующего поставщика.

20.3 Внешние ссылки ведут на сайты, содержимое которых мы не можем полностью контролировать. За стороннее содержимое обычно отвечает соответствующий поставщик.

20.4 Наша законная ответственность за выбор и техническую интеграцию сторонних сервисов, а также за собственные нарушения обязанностей остаётся неизменной.

21. Допустимое использование интернет-магазина

21.1 Интернет-магазин нельзя использовать незаконно или злоупотреблять его функциями.

21.2 В частности, запрещено:

• нарушать действующее законодательство;

• нарушать права третьих лиц или наши права;

• передавать ложную или вводящую в заблуждение информацию;

• распространять вредоносное программное обеспечение, спам или опасное содержимое;

• без разрешения собирать персональные данные других пользователей;

• обходить средства безопасности или ограничения доступа;

• препятствовать работе интернет-магазина;

• без разрешения автоматически собирать или повторно использовать содержимое.

21.3 Разрешённый законом автоматизированный доступ, в частности поисковых систем или уполномоченных сервисов, остаётся допустимым при соблюдении технических мер защиты и действующего законодательства.

21.4 При наличии конкретного подозрения в злоупотреблении или нарушении закона мы можем ограничить доступ в необходимом и соразмерном объёме. Уже заключённые договоры и обязательные законные права остаются неизменными.

22. Освобождение от требований третьих лиц

22.1 Если покупатель по своей вине нарушает права третьих лиц или незаконно использует наши сервисы, он в разрешённых законом пределах освобождает нас от обоснованных требований третьих лиц.

22.2 Такое освобождение охватывает только необходимые и разумные расходы на правовую защиту.

22.3 Это не применяется, если покупатель не отвечает за нарушение. Настоящее положение не ограничивает ненадлежащим образом законные права потребителей.

23. Уступка требований

23.1 Покупатель вправе уступать свои денежные требования к нам.

23.2 Уступка других требований требует нашего согласия, если у нас имеется законный интерес в её исключении, а законные интересы покупателя в уступке не преобладают над нашим интересом.

23.3 Законные права на уступку требований остаются неизменными.

24. Урегулирование потребительских споров

24.1 Мы не обязаны и не готовы участвовать в процедуре урегулирования споров в органе потребительского арбитража.

24.2 Если спор по потребительскому договору невозможно урегулировать, мы в соответствии с требованиями законодательства сообщим потребителю в текстовой форме о компетентном органе урегулирования споров и о том, готовы или обязаны ли мы участвовать в процедуре.

25. Применимое право и подсудность

25.1 Применяется право Федеративной Республики Германия, за исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров.

25.2 В отношении потребителей выбор права применяется только в той мере, в которой он не ограничивает обязательные положения о защите потребителей страны их постоянного проживания.

25.3 Если покупатель является коммерсантом, юридическим лицом публичного права или специальным фондом публичного права, исключительным местом рассмотрения всех споров по договорным отношениям является Лейпциг.

25.4 То же применяется к предпринимателям, которые не имеют общего места подсудности в Германии, если обязательные положения закона не предусматривают иное.

26. Изменение Общих условий

26.1 К заказу применяется редакция Общих условий, доступная в момент его отправки.

26.2 Изменения применяются только к будущим заказам и не изменяют уже заключённые договоры, если иное прямо и юридически действительно не согласовано сторонами.

27. Заключительные положения

27.1 Индивидуальные договорённости между нами и покупателем имеют преимущество перед настоящими Общими условиями.

27.2 Если отдельные положения настоящих Общих условий полностью или частично являются или становятся недействительными, это не влияет на действительность остальных положений.

27.3 Вместо недействительного положения применяются нормы законодательства. Недействительное положение не заменяется автоматически условием, максимально приближенным к его предполагаемой экономической цели.

28. Контактная информация

Вопросы, касающиеся настоящих Общих условий, можно направлять по адресу:

Mamas Süßigkeiten | Anton Pyneshchenko
Georg-Schumann-Straße 100
04155 Leipzig
Германия

Телефон: +49 152 37808213
Электронная почта: info@mamaskaffee.com