Условия доставки

Редакция от 2 августа 2026 года

1. Область применения

Настоящие Условия доставки применяются ко всем заказам, оформленным через интернет-магазин MAMAS KAFFEE на сайте https://mamaskaffee.com.

Дополнительно применяются наши Общие условия продажи и Инструкция об отказе от договора.

2. Территория доставки

Мы осуществляем доставку по Германии, а также в страны Европейского союза, которые можно выбрать при оформлении заказа.

Доставка по адресу, который невозможно выбрать при оформлении заказа, осуществляется только по предварительному индивидуальному соглашению.

3. Службы доставки

В зависимости от вида, веса, размеров и места доставки заказанного товара отправка осуществляется, в частности, через:

• DHL;

• DPD;

• выбранного нами экспедитора или перевозчика.

Если покупателю при оформлении заказа прямо не предлагается возможность выбора, службу доставки определяем мы.

Покупатель вправе требовать доставку конкретной службой только в том случае, если это было прямо согласовано.

4. Срок обработки заказа

Заказы обычно обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней после заключения договора или получения полной оплаты.

При предоплате срок обработки начинается в первый рабочий день после получения полной суммы счёта.

Рабочими днями считаются дни с понедельника по пятницу, за исключением установленных законом праздничных дней по месту нахождения нашего предприятия.

В субботу, воскресенье и праздничные дни заказы обычно не обрабатываются и не отправляются.

5. Сроки доставки кофе и товаров, пригодных для посылочной отправки

Для кофе, кофейных зёрен, молотого кофе, капсул, чалд и других товаров, пригодных для посылочной отправки, срок транспортировки после передачи товара службе доставки обычно составляет 3–5 рабочих дней.

С учётом обработки общий срок доставки по Германии обычно составляет 4–8 рабочих дней после заключения договора или, при предоплате, после получения платежа.

Если на странице товара или при оформлении заказа указан другой срок доставки, применяется указанный там срок.

6. Сроки доставки кофемашин, кофемолок и оборудования

Срок доставки кофемашин, кофемолок, витрин, аппаратов для мороженого и другого оборудования зависит от наличия, размеров, веса, способа и места доставки.

Срок транспортировки после передачи товара службе доставки или экспедитору обычно составляет от 7 до 30 рабочих дней.

С учётом обработки общий срок доставки обычно может составлять от 8 до 33 рабочих дней.

Если на странице товара, в предложении, подтверждении заказа или при его оформлении указан конкретный или иной срок доставки, применяется этот срок.

Если для заказа потребителя срок доставки не указан, товар будет доставлен не позднее 30 дней после заключения договора, если прямо не согласован иной срок.

7. Исчисление срока доставки

Для способов оплаты без предоплаты срок доставки обычно начинается с момента заключения договора.

При предоплате срок доставки начинается в первый рабочий день после получения полной оплаты.

Если последний день срока приходится на субботу, воскресенье или официальный праздничный день в месте доставки, срок заканчивается в следующий рабочий день.

Для заказа из нескольких товаров с разными сроками доставки обычно применяется самый длительный указанный срок, если не осуществляется частичная доставка.

8. Задержки и временные препятствия для доставки

При временных препятствиях для доставки, за которые мы не отвечаем, несмотря на соблюдение необходимой осмотрительности, срок доставки может быть продлён на разумный период.

К таким обстоятельствам могут, в частности, относиться:

• природные явления;

• меры государственных органов;

• законные забастовки;

• война или гражданские беспорядки;

• эпидемии;

• существенные и непредвиденные транспортные нарушения;

• непредвиденные сбои основных цепочек поставок.

Мы без неоправданной задержки сообщим покупателю о существенной задержке доставки.

Законные права покупателя при просрочке доставки остаются неизменными.

9. Стоимость доставки по Германии

Для адресов доставки в Германии действуют следующие условия:

• При стоимости заказа менее 60,00 € взимается стоимость доставки, указанная при оформлении заказа.

• При стоимости заказа 60,00 € или более доставка по Германии осуществляется бесплатно.

Для определения права на бесплатную доставку учитывается фактическая стоимость товаров после вычета скидок, ваучеров и других уменьшений цены.

Бесплатная доставка от 60,00 € также распространяется на крупные или тяжёлые товары, доставляемые экспедитором.

Дополнительные услуги, прямо заказанные покупателем, в частности:

• доставка внутрь здания;

• доставка на определённый этаж;

• перенос товара внутри здания;

• сборка;

• установка;

• подключение;

• ввод в эксплуатацию;

• инструктаж;

• утилизация упаковки или старого оборудования,

не входят в бесплатную стандартную доставку и могут предоставляться только по отдельному соглашению и за дополнительную плату.

10. Стоимость доставки в пределах Европейского союза

Для доставки в другие страны Европейского союза стоимость рассчитывается в зависимости от страны, веса, размеров, вида товара и службы доставки.

Конкретная стоимость доставки показывается при оформлении заказа до его обязательной отправки.

Бесплатная доставка от 60,00 € действует исключительно для адресов в Германии и не распространяется на другие страны.

Дополнительные транспортные расходы или надбавки, которые не были показаны потребителю до отправки заказа, не взимаются с него позднее без его согласия.

11. Экспедиторская доставка крупных и тяжёлых товаров

Крупные или тяжёлые товары доставляются выбранным нами экспедитором.

Если прямо не согласовано иное, доставка осуществляется:

До бордюра

Это означает, что товар доставляется до ближайшего места разгрузки по указанному адресу, к которому может подъехать транспортное средство.

Стандартная доставка не включает:

• занос или перенос товара внутрь здания;

• перенос по лестнице;

• доставку на определённый этаж;

• использование лифта;

• установку товара в окончательном месте эксплуатации;

• сборку;

• монтаж;

• подключение к электричеству, водоснабжению или канализации;

• ввод в эксплуатацию;

• инструктаж;

• утилизацию транспортной упаковки.

Покупатель самостоятельно отвечает за дальнейшее перемещение товара от места разгрузки.

12. Условия экспедиторской доставки

Покупатель должен обеспечить, чтобы:

• к адресу доставки мог подъехать транспорт, подходящий для соответствующего товара;

• подъездной путь и место разгрузки были достаточно доступными;

• в согласованное время присутствовало лицо, уполномоченное принять товар;

• были получены необходимые разрешения или права на въезд;

• товар можно было безопасно принять в месте разгрузки.

Если к адресу невозможно подъехать из-за узких дорог, ограничений по весу, строительных работ, отсутствия надлежащего доступа или других местных обстоятельств, товар передаётся в ближайшем разумном и доступном месте.

Экспедитор может связаться с покупателем по номеру телефона или электронной почте, указанным при оформлении заказа, чтобы согласовать дату доставки.

13. Частичные поставки

Мы можем выполнять заказ отдельными частичными поставками, если это приемлемо для покупателя.

Потребитель не несёт дополнительных расходов на доставку из-за организованной нами частичной поставки.

14. Подтверждение отправки и отслеживание

После отправки покупатель обычно получает подтверждение по электронной почте.

Если отслеживание доступно, подтверждение содержит номер отправления или ссылку на сервис отслеживания.

Активация номера и появление первого статуса в системе перевозчика могут занять до 24 часов.

Для экспедиторской доставки отслеживание может осуществляться иным способом. Экспедитор может непосредственно согласовать с покупателем дату доставки.

15. Недоставляемые отправления и неправильный адрес

При оформлении заказа покупатель обязан указать полный и правильный адрес доставки.

Если отправление невозможно доставить из-за неправильного или неполного адреса, за который отвечает покупатель, необоснованного отказа от получения или иного нарушения обязанностей со стороны покупателя, мы можем взыскать фактически возникшие разумные расходы на возврат и повторную отправку.

Покупатель вправе доказать, что ущерб отсутствовал или был существенно меньше.

Если покупатель не отвечает за невозможность доставки, дополнительные расходы с него не взимаются.

Законное право потребителя на отказ от договора остаётся неизменным. Сам по себе отказ принять посылку не заменяет однозначного заявления об отказе от договора.

16. Просрочка принятия экспедиторской доставки

Если согласованную экспедиторскую доставку невозможно осуществить по причинам, за которые отвечает покупатель, с него могут быть взысканы фактически возникшие разумные дополнительные расходы, в частности на:

• безуспешную попытку доставки;

• повторную доставку;

• необходимое временное хранение;

• обратную транспортировку.

Покупатель вправе доказать, что ущерб отсутствовал или был существенно меньше.

Иные законные права остаются неизменными.

17. Переход риска

Для потребителей в значении § 13 Гражданского кодекса Германии (BGB) риск случайной утраты или повреждения товара обычно переходит только в момент передачи товара потребителю или уполномоченному им получателю.

Это не применяется, если потребитель самостоятельно нанял службу доставки, которую мы ранее не предлагали.

Для предпринимателей в значении § 14 BGB риск переходит при передаче товара экспедитору, перевозчику или другой службе доставки.

Наша ответственность за ненадлежащую упаковку, неправильную передачу, ошибочную подготовку отправления или иное нарушение обязанностей с нашей стороны остаётся неизменной.

18. Транспортные повреждения

Мы просим потребителей после получения проверить товар на наличие видимых транспортных повреждений и по возможности сообщить нам о них в течение 48 часов.

Соблюдение этого срока не является условием для предъявления законных требований. Законные гарантийные права потребителей и права в отношении недостатков остаются полностью неизменными.

При наличии видимого транспортного повреждения просим покупателя по возможности:

• зафиксировать повреждение у службы доставки или экспедитора;

• сделать фотографии внешней и внутренней упаковки и повреждённого товара;

• сохранять упаковку и повреждённый товар до завершения рассмотрения;

• предоставить нам номер заказа, описание повреждения и имеющиеся подтверждения.

Предприниматели обязаны соблюдать установленные законом обязанности по проверке товара и уведомлению о недостатках, в частности § 377 Торгового кодекса Германии (HGB), если он к ним применим.

19. Пошлины, налоги и импортные платежи

Доставка в пределах Европейского союза обычно не предусматривает дополнительных импортных пошлин.

При доставке в специальные территории или при индивидуально согласованной доставке за пределы Европейского союза могут возникнуть таможенные пошлины, импортные налоги, сборы или иные платежи.

Такие платежи не взимаются нами и, если прямо не согласовано иное, оплачиваются покупателем непосредственно соответствующим органам или поставщикам услуг.

Для потребителей все взимаемые нами транспортные расходы, которые можно определить заранее, показываются до отправки заказа.

20. Сохранение права собственности

Поставленный товар остаётся нашей собственностью до полной оплаты его стоимости.

В отношении предпринимателей дополнительно применяются положения о сохранении права собственности, содержащиеся в наших Общих условиях продажи.

21. Возврат и отказ от договора

К отказу от договора, возврату товаров и денежных средств применяются наши отдельные Условия отказа, возврата и возмещения:

https://mamaskaffee.com/policies/refund-policy

Бесплатная доставка первоначального заказа не означает, что мы берём на себя расходы на возврат товара.

При законном отказе от договора потребитель несёт непосредственные расходы на возврат товара, если до заключения договора он был надлежащим образом проинформирован об этом и мы прямо не согласовали иное.

В отношении дефектного, повреждённого или неправильно доставленного товара применяются положения законодательства.

22. Контактная информация

С вопросами об отправке, доставке или отслеживании обращайтесь по адресу:

Mamas Süßigkeiten | Anton Pyneshchenko
Georg-Schumann-Straße 100
04155 Leipzig
Германия

Телефон: +49 152 37808213
Электронная почта: info@mamaskaffee.com