Политика возврата средств

Политика отказа от договора, возврата и возмещения денежных средств (B2C и B2B)

Сфера применения

Настоящая политика распространяется на все заказы, оформленные через наш интернет-магазин.

Для потребителей (§ 13 Гражданского кодекса Германии — BGB) действуют предусмотренные законом права на отказ от договора в соответствии с настоящим уведомлением.

Для предпринимателей (§ 14 BGB) применяются исключительно специальные условия, изложенные ниже (см. раздел 9).

Право потребителя на отказ от договора

Потребители имеют право отказаться от договора в течение четырнадцати (14) дней без указания причин.

Срок отказа начинается со дня, когда потребитель либо указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, вступило во владение товаром.

Для реализации права на отказ от договора необходимо направить однозначное заявление по электронной почте.

Исключение или досрочное прекращение права на отказ от договора

Право на отказ от договора не применяется либо прекращается досрочно в отношении следующих товаров:

3.1 Продовольственные товары (в частности, любые виды кофе)

  • кофе в зёрнах;

  • молотый кофе;

  • кофейные капсулы (например, совместимые с Nespresso, Dolce Gusto и др.);

  • кофейные чалды E.S.E. / монодозы;

если после доставки защитная пломба была снята или повреждена.

3.2 Товары, чувствительные с точки зрения гигиены

Право на отказ от договора не применяется, если после доставки защитная пломба была снята или повреждена.

3.3 Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

Право на отказ от договора не распространяется на товары, изготовленные по спецификации клиента или явно адаптированные под его индивидуальные потребности.

Состояние возвращаемого товара

Возврат принимается исключительно при соблюдении следующих условий:

  • товар не был вскрыт, использован и находится в оригинальной запечатанной упаковке;

  • товар находится в безупречном состоянии и пригоден для дальнейшей продажи;

  • оригинальная упаковка является полной и не имеет повреждений.

Открытые пищевые продукты в принципе не подлежат возврату и возмещению денежных средств.

Мы оставляем за собой право отказать в принятии возврата либо потребовать компенсацию за утрату стоимости товара, если указанные условия не соблюдены.

Расходы по возврату

Непосредственные расходы по возврату товара несёт покупатель.

Отправления с оплатой получателем (неоплаченные отправителем) не принимаются.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется только после:

  • получения и проверки возвращённого товара;

  • подтверждения его пригодности для дальнейшей продажи.

Мы оставляем за собой право:

  • полностью или частично отказать в возврате денежных средств, если это допускается действующим законодательством;

  • потребовать разумную компенсацию за утрату стоимости товара в соответствии с § 357a Гражданского кодекса Германии (BGB).

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при покупке.

Повреждения при транспортировке и недостатки товара (рекламации)

Очевидные повреждения, возникшие при транспортировке, должны быть заявлены незамедлительно, по возможности в течение 48 часов после доставки.

В случае обоснованной рекламации мы по своему усмотрению осуществим:

  • замену товара; или

  • возврат денежных средств.

Предусмотренные законом гарантийные права потребителя остаются неизменными и не ограничиваются настоящими положениями.

Возврат машин и оборудования (кофемашины, кофемолки и т. д.)

В отношении оборудования действуют следующие условия:

  • возврат возможен только в рамках установленного законом права на отказ от договора;

  • устройство может быть проверено только в объёме, необходимом для определения его характеристик, свойств и работоспособности;

  • использование устройства сверх объёма, допустимого для такой проверки, не допускается.

В случае использования устройства сверх допустимых пределов проверки мы оставляем за собой право потребовать разумную компенсацию за утрату стоимости товара в соответствии с § 357a BGB.

Вскрытые или бывшие в употреблении устройства могут быть исключены из возврата, если они больше не могут быть реализованы как новые.

B2B — Исключение права на отказ от договора

Для предпринимателей (§ 14 BGB) действует следующее:

  • право на отказ от договора отсутствует;

  • возврат товара возможен только с нашего предварительного письменного согласия.

Пищевые продукты (в частности кофе) для клиентов B2B в принципе не подлежат возврату.

Поставленный товар считается принятым, если письменное уведомление о недостатках не было направлено в течение:

  • 48 часов — в случае явных недостатков;

  • 5 рабочих дней — в случае скрытых недостатков.

Отказ в принятии возврата

Мы прямо оставляем за собой право отказать в принятии возврата в следующих случаях:

  • если упаковка пищевых продуктов была вскрыта;

  • если оригинальная упаковка повреждена или отсутствует;

  • если имеются следы использования, выходящие за пределы проверки товара, допустимой законодательством;

  • если товар был возвращён с нарушением установленных сроков возврата.

Контактная информация

Заявления об отказе от договора, рекламации и любые вопросы следует направлять по следующим контактным данным:

Mamas Süßigkeiten | Anton Pyneshchenko

Georg-Schumann-Straße 100
04155 Leipzig
Deutschland

E-Mail: info@mamaskaffee.com

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß §27a UStG:
DE368942757

EORI-Nummer: DE540411976881648

LUCID number: DE1774489847361