Политика возврата средств
Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (B2C & B2B)
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Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über unseren Online-Shop.
Für Verbraucher (§ 13 BGB) gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte nach Maßgabe dieser Belehrung.
Für Unternehmer (§ 14 BGB) gelten ausschließlich die nachstehenden besonderen Bedingungen (siehe Punkt 9).
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Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Ware in Besitz genommen wurde.
Zur Ausübung des Widerrufs ist eine eindeutige Erklärung per E-Mail erforderlich.
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Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bzw. erlischt vorzeitig bei folgenden Waren:
3.1 Lebensmittel (insbesondere Kaffee aller Art):
Kaffeebohnen
gemahlener Kaffee
Kaffeekapseln (z. B. kompatibel mit Nespresso, Dolce Gusto etc.)
E.S.E. Pads / Monodosen
sofern die Versiegelung oder Originalverpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.
3.2 Hygienesensible Produkte:
sofern geöffnet oder benutzt.
3.3 Sonderanfertigungen / individualisierte Ware:
keine Rückgabe möglich.
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Zustand der Rücksendung (strenge Anforderungen)
Rücksendungen werden ausschließlich akzeptiert, wenn:
die Ware ungeöffnet, unbenutzt und originalversiegelt ist
sich die Ware im einwandfreien, wiederverkaufsfähigen Zustand befindet
die Originalverpackung vollständig und unbeschädigt ist
Bereits geöffnete Lebensmittel sind grundsätzlich von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen oder Wertminderung geltend zu machen, wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
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Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.
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Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen erst nach:
Eingang und Prüfung der Ware
Feststellung der Wiederverkaufsfähigkeit
Wir behalten uns das Recht vor:
Rückzahlungen ganz oder teilweise zu verweigern
Wertminderungen gemäß § 357 BGB abzuziehen
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
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Transportschäden und Mängel (Reklamation)
Offensichtliche Schäden sind unverzüglich (innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung) zu melden.
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir:
Ersatzlieferung oder
Rückerstattung nach unserer Wahl
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Rückgabe von Maschinen und Geräten (Kaffeemaschinen, Mühlen etc.)
Für Geräte gilt:
Rückgabe nur im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts
Gerät darf nicht in Betrieb genommen worden sein
keine Nutzung über reine Funktionsprüfung hinaus
Bei Nutzung behalten wir uns vor:
Wertminderung bis zu 100 % anzusetzen
Geöffnete oder benutzte Geräte können von der Rückgabe ausgeschlossen werden, sofern sie nicht mehr als „neu“ verkäuflich sind.
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B2B – Ausschluss des Widerrufsrechts
Für Unternehmer (§ 14 BGB) gilt:
kein Widerrufsrecht
Rückgaben nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung
Lebensmittel (insbesondere Kaffee) sind für B2B-Kunden grundsätzlich von Rückgabe ausgeschlossen.
Bereits gelieferte Ware gilt als angenommen, sofern keine schriftliche Mängelanzeige innerhalb von:
48 Stunden bei offensichtlichen Mängeln
5 Werktagen bei versteckten Mängeln
erfolgt.
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Ablehnung von Rücksendungen
Wir behalten uns ausdrücklich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen bei:
geöffneten Lebensmittelverpackungen
beschädigter oder fehlender Originalverpackung
Gebrauchsspuren
verspäteter Rücksendung
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Kontakt
Widerruf, Reklamation oder Rückfragen sind zu richten an:
E-Mail: info@mamaskaffee.com
Adresse: Mamas Süßigkeiten | Anton Pyneshchenko
Georg-Schumann-Straße 100
04155 Leipzig
Deutschland