Политика возврата средств

Информация о праве на отказ от договора и условия возврата товаров и денежных средств

1. Право потребителей на отказ от договора

Потребитель вправе отказаться от настоящего договора в течение четырнадцати дней без объяснения причин.

Срок для отказа от договора составляет четырнадцать дней и начинается со дня:

когда вы или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, получили товар;
при едином заказе нескольких товаров, доставляемых отдельно, когда вы или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, получили последний товар;
при доставке товара несколькими отдельными партиями или частями, когда вы или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, получили последнюю партию или последнюю часть товара.

Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, вы должны сообщить нам:

Mamas Süßigkeiten | Anton Pyneshchenko
Georg-Schumann-Straße 100
04155 Leipzig
Германия
Электронная почта: info@mamaskaffee.com
Телефон: +49 152 37808213

о своём решении отказаться от настоящего договора посредством однозначного заявления, например письмом, отправленным по почте, или по электронной почте.

Вы можете воспользоваться типовой формой отказа от договора, приведённой в конце этого документа, однако использование этой формы не является обязательным.

Для соблюдения срока достаточно отправить сообщение об использовании права на отказ от договора до истечения установленного срока.

2. Последствия отказа от договора

Если вы отказываетесь от настоящего договора, мы вернём все полученные от вас платежи, включая стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, предлагаемого нами.

Дополнительные расходы, возникшие вследствие выбора вами другого способа доставки вместо самого дешёвого предложенного нами стандартного способа доставки, не возвращаются.

Возврат денежных средств производится без неоправданной задержки и не позднее четырнадцати дней со дня получения нами вашего сообщения об отказе от настоящего договора.

Для возврата денежных средств используется тот же способ оплаты, который вы использовали при первоначальной операции, если с вами прямо не согласован иной способ. С вас не будут взиматься дополнительные комиссии в связи с возвратом денежных средств.

Мы вправе приостановить возврат денежных средств до момента получения возвращённого товара или до предоставления вами подтверждения его отправки, в зависимости от того, какое из этих событий наступит раньше.

3. Возврат товара

Вы должны без неоправданной задержки и не позднее четырнадцати дней со дня сообщения нам об отказе от договора вернуть или передать товар по адресу:

Mamas Süßigkeiten | Anton Pyneshchenko
Georg-Schumann-Straße 100
04155 Leipzig
Германия

Срок считается соблюдённым, если вы отправили товар до истечения четырнадцатидневного срока.

Вы несёте непосредственные расходы по возврату товара.

Просим отправлять товар с полностью оплаченной доставкой и, по возможности, с отслеживанием отправления. Просим избегать отправлений с оплатой доставки получателем. Однако это не ограничивает использование вами законного права на отказ от договора.

4. Проверка товара и компенсация утраты стоимости

Вы вправе проверить товар в объёме, необходимом для установления его характера, свойств и исправности.

Вы несёте ответственность за утрату стоимости товара только в том случае, если она возникла вследствие обращения с товаром, которое не было необходимо для установления его характера, свойств и исправности.

Использование оригинальной упаковки не является обязательным условием для действительного осуществления права на отказ от договора. Однако, по возможности, просим возвращать товар в полной комплектации, в надёжной упаковке и со всеми поставленными аксессуарами, чтобы избежать повреждения во время транспортировки.

5. Исключение или досрочное прекращение права на отказ от договора

Право на отказ от договора, в частности, не распространяется на договоры о поставке:

товаров, которые не были изготовлены заранее и производятся с учётом индивидуального выбора или решения потребителя, либо товаров, явно изготовленных с учётом личных потребностей потребителя;
товаров, которые могут быстро испортиться или срок годности которых быстро истекает;
запечатанных товаров, которые после вскрытия не могут быть возвращены по причинам охраны здоровья или гигиены, если их пломба или защитная упаковка была удалена после доставки.

Наличие предусмотренного законом исключения определяется с учётом свойств конкретного товара. Вскрытие товарной или пищевой упаковки не приводит автоматически к утрате права на отказ от договора в отношении каждого товара.

Законные права потребителя в случае дефектного или неправильно доставленного товара остаются неизменными.

6. Отмена заказа до отправки

Пока заказ ещё не выполнен или не отправлен, его можно отменить с помощью функции отмены, доступной в интернет-магазине.

Если автоматическая отмена больше недоступна, незамедлительно свяжитесь с нами по адресу info@mamaskaffee.com.

Эта добровольная возможность отмены не ограничивает законное право потребителя на отказ от договора.

7. Повреждения при транспортировке и дефектный товар

Просим проверить доставленный товар в разумный срок после его получения.

Если товар повреждён, имеет дефекты или был доставлен ошибочно, свяжитесь с нами по адресу info@mamaskaffee.com и, по возможности, укажите номер заказа.

Наша добровольная просьба своевременно сообщать о повреждениях при транспортировке не устанавливает предельного срока для предъявления требований. Ваши законные гарантийные права остаются полностью неизменными.

8. Возврат после окончания законного срока отказа

Возврат после окончания законного срока отказа возможен только по предварительной договорённости. Покупатель не вправе требовать добровольного принятия такого возврата.

Законные права в отношении дефектного или неправильно доставленного товара остаются неизменными.

9. Заказы предпринимателей – B2B

Законное право на отказ от договора распространяется исключительно на потребителей в значении § 13 Гражданского кодекса Германии (BGB).

Предприниматели в значении § 14 BGB не имеют законного права на отказ от договора. Возврат заказов B2B возможен только с нашего предварительного прямого согласия.

Законные права в отношении дефектов и гарантий, а также применимые обязанности по проверке товара и уведомлению о дефектах остаются неизменными.

Типовая форма отказа от договора

Если вы хотите отказаться от договора, вы можете заполнить и отправить нам эту форму:

Mamas Süßigkeiten | Anton Pyneshchenko
Georg-Schumann-Straße 100
04155 Leipzig
Германия
Электронная почта: info@mamaskaffee.com

Настоящим я/мы уведомляю/уведомляем об отказе от заключённого мной/нами договора на приобретение следующих товаров:

Номер заказа:

Дата заказа/дата получения:

Имя и фамилия потребителя/потребителей:

Адрес потребителя/потребителей:

Дата:

Подпись потребителя/потребителей – только при подаче формы на бумаге: